主に既存顧客の窓口として、受注処理や納期回答、納品書・ラベルの発行、需要予測（フォーキャスト）の入力などの業務を担っています 。当社製品は他社での代えがきかないオーダーメイド品が多いため、自社機械の故障や顧客側の急な増産といった不測の事態による「納期調整」の舵取りが最も重要な役割です。顧客からのシビアな要望と、社内の生産計画との、双方が納得する選択を模索していくポジションですので、言われたことをそのまま伝えるのではなく、周囲の知恵を借りながら「最適な着地点」を常に考えて提案しています。時には顧客に分納を依頼するなど臨機応変な折衝が求められることもあるため、各部門への「報告・連絡・相談」が欠かせません。

やりがいを感じるのは、難易度の高いトラブルや複雑な納期調整を、社内外の各方面が納得する形で無事に収束させられたときです。ときには顧客と工場の板挟みになり「本当に納得する着地点があるのだろうか」とプレッシャーを感じることも…。しかし粘り強く調整を重ねて落としどころを見つけ 、全ての調整がパズルのようにカチッと嵌まったときの達成感は格別です。お客さまとは業務上のやり取りが中心ですが 、突発的な事態に対して迅速かつ誠実に対応した結果、「助けていただいて非常に感謝しました」という温かいお礼の言葉を直接いただけたことがありました。このときは苦労が吹き飛ぶほどうれしく、「頑張ってよかった」と心から思えました。